Monitorizar redes sociales

El marketing digital, es igualmente importante para mantener un seguimiento de lo que está pasando en su nicho, y controlar lo que sus visitantes y clientes están diciendo acerca de su marca. 

Estos enfoques se conocen como monitoreo de medios sociales y escucha de medios sociales. Juntos constituyen una parte integral de tu estrategia de marketing y comunicación que te permite satisfacer las necesidades de tu público objetivo.

El monitoreo de los medios sociales y la escucha de los medios sociales a menudo se utilizan indistintamente, pero no son lo mismo. Entonces, ¿cuál es la diferencia?

Monitoreo de Medios Sociales vs Escuchar

Las opiniones sobre estos dos enfoques son muy diversas, incluso opuestas a veces. Lo que se llama monitoreo en un blog se llama escuchar en el otro. En este post, comparto y desarrollo mi punto de vista, sobre estas dos técnicas de marketing.

El monitoreo de las redes sociales, es esencial, pues se encarga del seguimiento de tu marca o nombre de producto, palabras clave relevantes para tu negocio, tus competidores y tu actuación respectivamente. Las acciones incluyen respuestas a las preguntas de los clientes, la solución de sus problemas, la respuesta a las menciones positivas – todos estos bloques construyen el posicionamiento de tu marca. La mayoría de las veces es responsabilidad de los administradores de los medios sociales y de los agentes de atención al cliente.

Por otro lado, hay que tener en cuenta el «estado de ánimo online» de tu público objetivo y su actitud hacia tu marca y sus competidores.

Analizando los datos adquiridos a través de la monitorización de los medios sociales,  puedes crear un contenido más profundo para tus clientes, lanzar campañas de marketing más específicas, mejorar las estrategias de relaciones públicas y de servicio al cliente, crear nuevos productos que tu público objetivo demande.

Usando el monitoreo y la escucha de los medios sociales, recibes los siguientes beneficios:

Perspectivas de los consumidores – reevalúa tus enfoques y estrategias utilizando las menciones y conversaciones de los clientes.

Servicio al cliente proactivo – reaccionar a la experiencia del cliente en plataformas de medios sociales como  Twitter, Facebook, nichos de grupos LinkedIn

Generación de clientes potenciales – tu estrategia proactiva de medios sociales atraerá más atención a tu negocio, aumentando el tráfico de referencias relevantes a tu sitio web.

Análisis competitivo – aprende más sobre tu industria, tus noticias y tendencias, así como las nuevas estrategias de tus competidores. Obtén una ventaja a través de la escucha de medios sociales

Encuentra y conéctate con personas influyentes – distingue y conéctate con las personas que tienen la mayor influencia en tu nicho.

Como la cantidad de datos es grande, se necesita software de terceros para realizar la tarea. Hay muchas soluciones gratuitas y de primera calidad en el mercado. Vamos a echar un vistazo al software libre.

Herramientas gratuitas de monitoreo y escucha de medios sociales

TweetDeck

TweetDeck te permite ver múltiples líneas de tiempo en una interfaz fácil. Incluye una gran cantidad de funciones avanzadas para ayudar a sacar el máximo provecho de Twitter: Administra varias cuentas de Twitter, programa Tweets para publicar en el futuro, crea colecciones de Tweets y mucho más.

Si utilizas TweetDeck en un entorno corporativo o de equipo, puedes configurar una cuenta de equipo.

Social Mention

Social Mention es una plataforma de búsqueda y análisis de medios sociales que agrega el contenido generado por los usuarios de toda la Web en un único flujo de información. 

Te permite rastrear y medir fácilmente lo que la gente está diciendo sobre ti, tu empresa, un nuevo producto en más de 100 plataformas de medios sociales incluyendo Twitter, Facebook, YouTube, Google, etc.

Crowdfire

Crowdfire es una herramienta freemium que te permite limpiar y hacer crecer tus cuentas de Twitter e Instagram. La aplicación permite a los usuarios encontrar rápidamente a los no seguidores, seguidores, usuarios inactivos, fans y personas que seguirán de cerca la presencia en línea.

Utiliza Crowdfire para realizar análisis de la competencia, profundizar en el análisis social, responder a tus menciones sociales y mucho más.

Hootsuite

Hootsuite es otra de las herramientas de gestión de medios sociales  freemium, con programación de publicaciones, informes analíticos, URL personalizadas, integración de RSS y mucho más. Con Hootsuite, puedes gestionar tus canales de medios sociales y hacer un seguimiento de las menciones de tu marca. 

Conecta y monitorea múltiples perfiles de medios sociales incluyendo Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ e Instagram.

Google Alerts

Google Alerts es un servicio de búsqueda que permite a las personas y a las empresas controlar lo que se dice de ellas en Internet. Las alertas de palabras clave comunes son:

  1. Tu empresa o marca
  2. Tu nombre personal
  3. Tu nombre de dominio
  4. Nombre de la empresa competidora
  5. Solicitudes geográficas específicas

Otras herramientas interesantes para el monitoreo de las redes sociales son: 

Tweetarchivist

Puedes monitorear Twiiter buscando un hastag, una palabra, un usuario, o una búsqueda complicada.

Onemilliontweetmap

Visualiza los tweets en un mapa del mundo, así como otro tipo de datos en relación a Twitter.

Warble

Es el servicio de alertas de Twitter, genera alertas sobre una zona específica, cuando quieras saber de qué se está hablando.

Conclusión

El monitoreo y la escucha de los medios sociales son enfoques esenciales para el marketing digital.  Debes ser consciente de lo que tus clientes piensan de ti y de tus competidores, y de dónde se mueve tu mercado, necesitas ajustarte a tus necesidades y estar un paso por delante de tus competidores.

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